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EL MANZANI Younès

L’effet de la synergie entre management de la qualité et orientation marché sur l’innovation produit des entreprises marocaines

Thèse en Sciences de gestion, soutenue le 8 juin 2019.

Les recherches antérieures ont montré que le management de la qualité (MQ) et l’orientation marché (OM) se complémentent pour produire un effet synergique sur la création et la livraison de la valeur, la satisfaction du client et la performance. Toutefois, cette littérature souffre d’un certain nombre de limites, elle est plus prédominée par des recherches conceptuelles, se focalise davantage sur le management par la qualité totale en négligeant les autres modèles du MQ et ne prend pas en considération l’innovation. En se basant sur la théorie des capacités dynamiques, le principal objectif de cette thèse est de pallier ces gaps en étudiant les effets du MQ (ISO 9001), l’OM et leurs synergies sur l’innovation produit. Aussi, nous étudions si ces effets synergiques sont modérés par les motivations pour la certification ISO 9001 et l’incertitude de l’environnement.
En suivant une méthodologie mixte à dominance quantitative, nous avons testé un modèle structurel, selon l’approche PLS-SEM, examinant les relations hypothétiques entre MQ (ISO 9001), OM responsive et proactive et innovation produit incrémentale et radicale sur 130 entreprises marocaines certifiées ISO 9001 ayant introduit des innovations produit sur le marché. Les résultats révèlent que le MQ (ISO 9001) et l’OM se renforcent mutuellement pour améliorer l’innovation produit. En particulier, nous constatons que le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive ont un effet synergique positif sur l’innovation produit incrémentale, et le MQ (ISO 9001) et l’OM proactive ont un effet synergique positif sur l’innovation produit radicale. Ces effets sont plus forts lorsque le niveau de l’incertitude de l’environnement est plus élevé. Nous avons discuté en détail ces résultats ainsi que leurs implications.

Previous research has shown that quality management (QM) and market orientation (MO) complement each other to produce a synergistic effect on value creation and delivery, customer satisfaction and performance. However, this literature suffers from several limitations, it is more predominantly conceptual, focuses more on total quality management while neglecting other QM models, and does not consider innovation. Based on the dynamic capabilities theory, the purpose of this thesis dissertation is to overcome those gaps by studying the effects of QM (ISO 9001), the responsive and proactive MO and their synergies on incremental and radical product innovation. Also, we study whether these synergistic effects are moderated by the motives behind ISO 9001 certification and the environmental uncertainty.
Using a mixed methodology dominated by a quantitative approach, we tested a structural model, using the PLS-SEM approach, examining hypothetical relationships between QM (ISO 9001), responsive and proactive MO, and incremental and radical product innovation over 130 Moroccan companies certified ISO 9001 having introduced product innovations on the market. The results reveal that QM (ISO 9001) and OM are mutually reinforcing to improve product innovation. In particular, we find that MQ (ISO 9001) and responsive MO have a positive synergistic effect on incremental product innovation, and QM (ISO 9001) and proactive MO have a positive synergistic effect on innovation radical product. These effects are stronger when the level of environmental uncertainty is higher. We discussed in detail these results and their implications.

Mots-clés : Management de la qualité ; ISO 9001 ; Orientation marché responsive ; Orientation marché proactive ; Synergie pour la performance ; Innovation produit ; Maroc.

Keywords : Quality management; ISO 9001; Responsive market orientation; Proactive market orientation; Synergy for performance; Product innovation; Morocco.


Directeur(trice) de thèse : jean jack CEGARRA

Membres du jury :
- M. Jean Jack CEGARRA, Co Directeur de thèse, Professeur des Universités, Université Jean Moulin Lyon 3,
- M. Mohamed Larbi SIDMOU, Co directeur de thèse, Professeur habilité à diriger des recherches, FSJES Marrakech, Université Cadi Ayyad Maroc,
- M. Gilles ROEHRICH, Professeur des universités émérite, Universités Grenoble Alpes,
- Mme Amina ASLI, Professeure habilitée à diriger des recherches, ENCG Settat, Université Hassan 1er Maroc,
- M. Najib Mohamed BENMOUSSA, Professeur habilité à diriger des recherches, FSJES Marrakech, Université Cadi Ayyad Marrakech Maroc,
- M. Abderrahim TAIBI, Directeur Institut marocain de normalisation, Rabat Maroc.


Président(e) du jury : Najib Mohamed BENMOUSSA