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De l’évaluation par les utilisateurs à l’évaluation ouverte : pouvoirs, valeurs et mesures à l'épreuve du capitalisme de plateformes
Thèse en Sciences de Gestion, soutenue le 29 juin 2020.
Cette thèse s’intéresse à la manière dont se (ré)-articulent pouvoirs et valeurs lorsque les plateformes digitales ouvrent l’évaluation à leurs utilisateurs. Alors que le terme de plateforme digitale renvoie à des réalités hétérogènes (chapitre 1) ces plateformes sont généralement envisagées comme de nouvelles organisations. Nous concentrant sur les plateformes de transactions, nous interrogeons les fondements de ce postulat et montrons que la littérature gestionnaire retient l’évaluation par les utilisateurs comme l’un de ses composants (chapitre 2). Nous proposons alors d’envisager l’évaluation par les utilisateurs comme une évaluation ouverte – i.e. une évaluation sans critère imposé - pour enrichir la compréhension de ses enjeux politiques (chapitre 3). De fait, si les études foucaldiennes approchent la mise en mesure du monde comme une dynamique historique, des conceptualisations plus restrictives du pouvoir mettent à jour les pratiques concrètes par lesquelles des acteurs exercent du pouvoir grâce à des instruments d’évaluation et insistent sur le rôle de la définition des critères de mesure. Mais comment le pouvoir sert-il des valeurs lorsqu’il n’en impose aucune commune mesure ? À l’aide d’études de cas – menées au niveau d’un marché peuplé de plateformes (chapitre 4) et au niveau d’une plateforme (chapitre 5) – nous montrons que les gestionnaires de plateformes exercent du pouvoir et instillent des valeurs dans les échanges qu’ils intermédient en dessinant le paysage des évaluations produites par les utilisateurs : ils définissent le périmètre de commensuration de ces évaluations et spécifient les relations unissant les parties prenantes de ces dernières.
Mots-clés : Evaluation ; Plateformes digitales ; Commensuration ; BlaBlaCar ; Quantification.
Keywords : Valuation ; Evaluation ; Commensuration ; Digital platforms; Open-organizing
Directeur(trice) de thèse : Caroline HUSSLER
Membres du jury :
- Mme Caroline HUSSLER, Directrice de thèse, Professeure des universités, Université Jean Moulin Lyon 3,
- Mme Laure CABANTOUS, Professeure, Cass Business School, Londres,
- M. François Xavier DE VAUJANY, Professeur des universités, Université Paris Dauphine- PSL
- Mme Isabelle ROYER, Professeure des universités, Université Jean Moulin Lyon 3,
- M Thibault DAUDIGEOS, Professeur, Grenoble Ecole de Management, Grenoble,
- M. Hervé LAROCHE, Professeur, ESCP Business School, Paris.
Président(e) du jury : Isabelle ROYER